在社会工作服务过程中，回访是社会工作者和服务对象交换信息的过程，是常见的最直接收集资料的方法，通过面谈可以收集服务对象的各种信息,了解他的问题所在及形成的原因,通过对所有信息的分析,找出解决问题的途径。 

第一步：探访前准备

（一）针对服务对象的准备首先社工要明确此次回访的目的，提前一天或者半天进行电话预约，电话中简述探访目的，告知服务对象我们参与探访的工作人员数量，确定探访对象方便接受探访的时间并进行约定。

  如果对方表示不方便或者没有空，可以询问对方其他时间或者其他方面见面的地点，减轻对方的顾虑，提高成功率。探访前社工可以根据情况自行把握是否需要携带的物资，如宣传资料或者慰问物资。 

（二）针对社工个人准备社工在工作中应注重个人着装，尽量选择休闲的衣服鞋子，若平时穿制服工作，这时候要根据情况评估是否需要穿便装上门。
  探访过程中不宜单独上门，需结伴上门并在出发前与单位进行报备，上门时间不宜过早或者过晚，同时要尽量避开对方就餐和午睡时间；在上门前需要提前拟定好提纲，理清谈话思路，便于在探访中更好把控访谈节奏，提前规划好出行路线，建议社工自备雨伞、水杯和纸巾，减少麻烦。

第二步：探访过程中

（一）进门准备社工到达探访对象家附近时可拨打电话告知即将到达，以示尊重。敲门时候主动向对方介绍身份，进门后先简要观察环境，注意门的位置，如果环境足够保密，可以尝试与对方沟通，不介意的话可以开着门。
  社工主导座位安排，尽量坐在靠门的位置，面对服务对象成90°坐，以开放的姿态面向服务对象，谈话过程中身体稍前倾，以示接纳。
  （二）正式谈话社工在谈话过程中，话题一般建议先简后繁，从浅到深的顺序，可以从日常的天气、睡眠、饮食入手，兴趣爱好日常生活习惯也是个很好的切入点。
  面谈过程中需要社工保持高度的捕捉能力和洞察力，可以通过观察肢体语言，回答语速等方面进行判断，对于敏感话题，要根据服务对象的反应情况决定是否要继续询问下去，而在面谈节奏偏离时要及时引导将话题聚焦回来，对于复杂的话题，社工适当的自我表露可以更好的促进聊天的深入。
  面访时间一般保持在四十分钟以内最佳，最长不宜超过一小时，社工要有意识的去把握进度。
  （三）离开准备谈话即将结束的时候可以对此次谈话过程做个总结，重新确认一下收集到的信息或者需求，可结合信息根据服务对象及家属的情况给予简洁的建议，对服务对象表现好的地方及时给予认可，给予鼓励。
  对于访谈过程中收集到的需求社工要给予回馈，若有下次回访，可以简单向家属或者服务的对象本人进行预告，若有工作要求需要拍照，可以在探访刚刚开始或要离开时征求对方同意，征得对方同意再进行操作，最后临走时可以感谢服务对象跟家属对社工及工作人员的招待。 

第三步：探访结束后探访结束后

社工需要及时总结做的不错的地方，对于欠佳的地方要及时反思，若下次遇到这种情况该如何应对，并及时梳理谈话过程中的细节点，做好探访记录表，对于探访过程发现的问题，及时干预，处置危机，及时汇报。

来源：邂逅社工公众号