在社工的日常服务过程中，电话访问服务是一项十分普遍的服务形式。特别是近几年，在入户探访、集体活动等服务受到一定影响的情况下，电话访问服务的重要性日益凸显。一、明确访问目的新手社工在开展电话访问服务之前，应该明确本次电话访问服务的目的即需要获取哪些信息、需要传达哪些信息、需要实现什么效果等。    带着目的去开展电话访问服务，可以帮助新手社工围绕目的中心开展通话，从而提高通话质量和通话效率。简洁明了的通话，也可以给服务对象留下良好的服务形象，有利于服务关系的

在社会工作服务过程中，回访是社会工作者和服务对象交换信息的过程，是常见的最直接收集资料的方法，通过面谈可以收集服务对象的各种信息,了解他的问题所在及形成的原因,通过对所有信息的分析,找出解决问题的途径。作为一名驻点社区从事一线工作的社工，随访工作占据重要地位，在日常工作中总结了随访的一些经验，分享如下。第一步：探访前准备（一）针对服务对象的准备首先社工要明确此次回访的目的，提前一天或者半天进行电话预约，电话中简述探访目的，告知服务对象我们参与探访的工作人员数量，确定探访对象方便接受探访的时间并进